任何事物的發展都必須遵循其應有的軌跡，企業發展、組織變革、流程再造和營銷理念的產生、發展與創新概莫能外；市場營銷必須經歷著這樣一個從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的轉變。傳統經營模式是以產品為競爭基礎。企業關心更多的是企業內部運作效率和產品質量的提高，以此提高企業的競爭力。隨著全球經濟一體化和競爭的加劇，產品同質化的趨勢越來越明顯，產品的價格和質量的差別不再是企業獲利的主要手段。企業惟有別出心裁地滿足和提升客戶的個性化需求，甚至超越客戶的心理期望和價值體現，并對不斷變化的客戶期望迅速做出反映---這才是企業成功的關鍵所在。因此，企業的經營運作必須完全圍繞“以客戶為中心”來進行，從而更好地滿足和實現客戶的個性化需求，以此來有效提升企業的核心競爭力。
市場競爭的現實早已告誡我們，客戶資源是企業市場競爭中不可惑缺的戰略資源。沒有客戶就沒有市場，擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的權利，而擁有客戶并想辦法保留和發展客戶則就成了企業可持續發展的動力源泉。這就要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時，必須在關注客戶關系管理方面加大投入，以企維持、發展、提高客戶占有率，實現企業的可持續發展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠——盡心編織“服務網”
2、至誠至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責——全力構筑“防火墻”
市場競爭的現實早已告誡我們，客戶資源是企業市場競爭中不可惑缺的戰略資源。沒有客戶就沒有市場，擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的權利，而擁有客戶并想辦法保留和發展客戶則就成了企業可持續發展的動力源泉。這就要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時，必須在關注客戶關系管理方面加大投入，以企維持、發展、提高客戶占有率，實現企業的可持續發展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠——盡心編織“服務網”
2、至誠至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責——全力構筑“防火墻”
